logo

HEC Montréal

Chef d'équipe, cheffe d'équipe et administrateur(trice) Salesforce

  • contrat : permanent
  • Télétravail hybride
  • Montréal
  • 32.5 heures par semaine

Description de l'entreprise


Milieu de travail

HEC Montréal est la première école de gestion au Canada. Centenaire, détentrice de trois agréments internationaux, sa réputation est établie au Québec, au Canada et à l'international. HEC Montréal offre un milieu de travail enrichissant, dynamique, stimulant et multiculturel; véritable carrefour des tendances dans tous les secteurs de la gestion.

Le Service du Campus Numérique est responsable de l’acquisition, de l’exploitation, du soutien et du développement personnalisé des systèmes d’information en lien avec la sécurité, les immeubles, la communication, le partage, l’ERPSIM et les processus administratifs.


Avantages

  • 23 jours de vacances annuelles après un an de service
  • 15 jours fériés
  • Horaire estival: 10 vendredis d'été
  • Aménagement de temps de travail: mode hybride
  • Programme de formation et de développement plus généreux que le marché
  • Programme d’assurances collectives


Description de l'emploi


Rôle et responsabilités

Le ou la Chef d’équipe et Administrateur(trice) d’applications coordonne les activités d’une équipe des technologies de l’information en matière d’exploitation, de déploiement, d’amélioration continue, d’entretien et de soutien de solutions technologiques pour les produits sous sa responsabilité.

De plus, cette personne prépare, configure, installe et entretient les logiciels des produits qui lui sont attribués, incluant la gestion des accès, la sécurité et le soutien aux utilisateurs. De façon prioritaire, cette personne contribuera à l’exploitation des logiciels en lien avec l’écosystème CRM de Salesforce, ainsi une bonne connaissance technique dans l’administration de la plateforme Salesforce est requise pour ce poste.

Plus spécifiquement, la personne titulaire de cet emploi :

  • Identifie les priorités, planifie, organise et coordonne les activités de son équipe;
  • Évalue la capacité de son équipe à répondre aux attentes (charge, niveau de connaissance, délais, etc.) et prend les mesures appropriées.
  • Est le point de contact entre les différents intervenants (clients, autres services de la DTI, fournisseurs, etc).
  • Assure le suivi des dossiers et projets en cours et veille au respect des échéanciers établis.
  • S’assure d’une répartition équitable de la charge de travail de chacun.
  • Transmet à son équipe les orientations de son secteur d’activités, les objectifs poursuivis et les résultats à produire, en signifiant les attentes à satisfaire.
  • En regard des normes et bonnes pratiques de l’industrie, établit, met à jour et communique les standards techniques de documentation, de déploiement et de tests sur les applications supportées par l’équipe dans le but d’assurer la cohérence et la conformité des applications aux normes;
  • Établit les mesures de surveillance («monitoring») appropriées aux applications sous sa gestion;
  • Travaille en étroite collaboration avec les autres responsables de la Direction des technologies de l’information afin d’assurer une conformité dans les technologies et méthodologies utilisées;
  • Développe et entretient des relations professionnelles et cordiales avec les clients;
  • Participe à la gestion des ressources humaines de sa section;
  • Évalue les besoins en ressources humaines et soumet ses recommandations à son supérieur immédiat.
  • Soutient et encourage le développement du capital intellectuel de sa section, soumet ses recommandations en matière de formation, de mise à jour de connaissances et d’assignation spéciale de manière à soutenir la polyvalence de son équipe.
  • Crée et maintient une qualité de vie au travail et un climat satisfaisant et stimulant.
  • Participe à la sélection des nouveaux employés, à leur évaluation suite à la période de probation, à l’appréciation du rendement, etc. en communiquant ses observations et ses recommandations à son supérieur immédiat.
  • Participe à l’élaboration des prévisions budgétaires annuelles pour sa section.
  • Procède à l’évaluation des activités de sa section;
  • Compile les données nécessaires à la production de statistiques relatives aux activités sous sa responsabilité.
  • Développe divers indicateurs permettant d’analyser les écarts entre les objectifs escomptés et les résultats obtenus.
  • Propose des mesures correctives appropriées; met en place les solutions retenues et en assure le suivi.
  • Assure la gestion des applications;
  • Analyse les besoins applicatifs des utilisateurs. Propose des solutions en fonction des besoins : adaptations ou amélioration de logiciels actuels ou installation de nouvelles applications.
  • Agit comme intégrateur (point de contact technique) entre le client et le fournisseur. S'assure de l'arrimage optimal d'une solution logicielle avec les autres systèmes informatiques de l'École (interfaces, etc.).
  • Gère les applications sous sa responsabilité et veille à réaliser toutes les mises à jour requises, afin d’éviter toute dégradation des niveaux de service.
  • Effectue la mise en production des applications demandées, le cas échéant. S'assure que les applications et les outils développés sont testés adéquatement, avant leur mise en production.
  • S'assure que la documentation des systèmes est à jour et qu'une relève soit disponible pour assurer un service continu et agit à titre d’expert/conseiller dans l’utilisation et l’exploitation des logiciels.
  • Assure le soutien des applications;
  • Participe au soutien des applications afin de proposer des solutions pour remédier aux problèmes soulevés. Lorsque requis, identifie des solutions temporaires et immédiates permettant de fonctionner en attente d’une solution permanente.
  • Assure la veille technologique relative à son secteur de travail;
  • De façon proactive, se tient à l’affût des nouveautés, des tendances, des normes et des meilleures pratiques relatives à son secteur de travail.
  • Participe à l’identification des opportunités d’amélioration qu’offrent les technologies de l’information dans son champ de compétences et conseille son supérieur immédiat en la matière.
  • Effectue toute autre tâche, à la demande de son supérieur immédiat, ou nécessitée par ses fonctions.


Profil recherché


Profil recherché

  • Baccalauréat en informatique ou en informatique de gestion ou dans toute autre discipline jugée équivalente
  • Minimum de dix années d’expérience de travail pertinente, dont idéalement 3 années en coordination ou en gestion d’équipe.
  • Bonne connaissance des pratiques et administration de la plateforme CRM Salesforce (Ex. : Service Cloud, Sales Cloud, Pardot, Experience Cloud et Education Data Architecture (EDA)).
  • Bonne connaissance de l’administration de multiples applications multi-usagers et multi-environnements
  • Bonne connaissance des principes de cycle de vie applicatif et de développement applicatif, ainsi que de la gestion des changements
  • Bonne connaissance des outils de collaboration (ex.: SharePoint) et courriels/calendriers (ex.: Exchange/Office365)
  • Bonne connaissance de la sécurité logique (authentification, gestion des comptes, sécurité applicative)
  • Bonne connaissance des principes de l’architecture des systèmes informatiques
  • Expérience d’administration d’outils en infonuagique
  • Très bonne connaissance des langues française et anglaise
  • Sens de l’organisation, capacité de travailler sur plusieurs dossiers simultanément
  • Autonomie et capacité de travailler sous pression, avec un minimum de supervision; bonne gestion de stress
  • Habiletés dans les relations interpersonnelles (approche client)
  • Fortes habiletés pour la résolution de problèmes; esprit de synthèse et capacité d’analyse
  • Capacité de vulgariser la technologie pour la rendre accessible à tous
  • Aptitude pour la coordination de personnel et le travail d’équipe
  • Capacité d’exercer un fort leadership auprès d’une équipe de travail, dynamisme
  • Sens des responsabilités
  • Aptitude de persuasion, notamment en contexte de résistance au changement
  • Capacité d’adaptation à un environnement technologique dynamique, changeant, évolutif
  • Connaissance des outils et des langages de programmation des applications Web (Java, HTML, Java script, CSS, etc.)
  • Connaissance des langages de script (Perl, PowerShell, VBS, etc.)
  • Connaissance de progiciels intégrés (ex.: Peoplesoft, SAP)
  • Connaissance dans les systèmes d’exploitation Windows et Linux (atout)
  • Connaissance des bases de données relationnelles (Oracle et MS-SQL) (atout)
  • Connaissance du milieu universitaire (atout)


Veuillez vous connecter pour postuler à ce job